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互联网+不等于O2O 企业转型从社交、移动、智慧商务开始

2015年03月27日 10:36:06 | 作者:CNW.com.cn | 来源:

摘要:3月25日,IBM Connect 2015大会在沪举行,IBM社交、移动与智慧商务三大业务部门全新亮相。会上,来自IBM全球及本土高层团队深入阐释了IBM 如何基于企业内外部视角,从移动、社交、智慧商务三个层面,为企业搭建与客户的互动体系...

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【CNW.com.cn 资讯】3月25日,IBM Connect 2015大会在沪举行,IBM社交移动智慧商务三大业务部门全新亮相。会上,来自IBM全球及本土高层团队深入阐释了IBM 如何基于企业内外部视角,从移动、社交、智慧商务三个层面,为企业搭建与客户的互动体系,促进以人为中心的交流互动,促成最佳的商业价值,成为前沿技术与产业发展深度碰撞的科技盛会。

我们身处的这个大时代,新技术层出不穷,所有的行业都面临着快速、激烈和深远的变化,倒逼着企业向全新的行业发展模式靠拢。IBM认为,不管是谈论移动、社交还是智慧商务,其实核心主题是全新的商业变革。IBM全球企业咨询服务部高级副总裁Bridget van Kralingen 女士表示:“构建全新的互动参与体系,我们需要考虑三方面:第一,工作方式正在向下一代变革演进,每个行业的员工都在‘消费者化’,他们也期望获得透明、及时、有趣的工作体验。第二,企业需要打造全新的客户体验,在与客户的每个交互点上,都应该提供个性化的服务;第三,当大数据[注]和互动参与完美融合,企业实时响应将更加关键。”

实时互动 直指“企业级移动”

这是一个移动的时代:从约朋友吃饭找餐厅,到出门打车,再到掌上银行应用…人们的生活方式正在被移动技术重塑,而商家也开始积极采用移动技术,为客户提供一种全方位、个人化的品牌体验。企业必须去面对这样一个事实:移动革命让客户掌握了交流互动的主动权,企业必须充分利用并接受这种新的互动模式,持续改善客户体验。

IBM大中华区移动互联总经理金筠女士指出:“现代企业在转型的过程中应具备‘移动先行’的战略意识,将移动化经营视为企业管理层的第一要务。正是基于这一理念,IBM推出了以业界最完整的企业移动解决方案IBM MobileFirst为核心的移动战略,帮助全球企业成功实现移动转型。”在企业实现移动化路线的进程中,IBM将从四个方面帮助企业实现完整的移动战略:

-高效地开发和部署移动应用程序

-保护和管理移动基础设施以优化性能

-利用移动洞察力最大限度吸引客户参与其中

-通过移动应用推动增长与投资回报最终促进企业实现转型

不仅如此,从2014年7月合作之初,IBM与苹果便以“移动优先”为指导思想实施商业变革,并于去年12月起陆续发布首批为iOS系统定制的IBM MobileFirst十多个应用解决方案,覆盖零售、银行、交通运输等6大行业,其中三个新方案在3月西班牙巴塞罗那举办的移动世界大会亮相。

这些方案将IBM的行业专长、大数据领域的卓越技术能力和苹果的超凡用户体验和卓越的产品设计结合在一起,传递给iPhone、iPad上的企业专业人员,诸如银行代理、乘务人员、零售店内导购人员、应急救助人员等。IBM大中华区全球企业咨询服务部合伙人、通信和媒体事业部总经理郭继军先生表示:“IBM为企业提供了‘端到端’的移动解决方案,不仅包括为企业移动应用生命周期提供了完整的战略与技术支持,还包括从前端到后端的访问。这些行业特定应用专为商务人士量身定制,便将IBM在企业级的行业专业知识、分析、简化的业务流程等嫁接到企业专业人员的指尖,从而帮助企业开启完整的移动体验。”

在全球移动技术高速发展的当下,IBM帮助各行业规划并搭建企业级移动信息化平台,统一规划应用平台、提高企业运营效率和创造新的市场空间,逐步推进IBM移动能力落地开花。诸如,IBM为铁路12306手机购票系统搭建稳定、安全、高性能移动平台,以完备的购票功能、良好的购票体验,满足了广大旅客的移动购票需求。再如,IBM与中交兴路强强联手,面向车联网打造开放平台,并将在该平台上开发简单易用的移动应用。中交兴路还将借力IBM的移动互联等创新技术,建立车联网创新中心,为业务高速发展、构建车联网服务系统提供有力支撑。

云端社交协作 打造智慧工作方式

伴随移动设备的暴增,企业员工团队的相互连通显得更加重要。IBM大中华区分析事业部社交商务总经理李贵兴先生表示:“IBM以新型企业电子邮件服务Verse开启工作新方式,并结合云平台、分析平台等多方位领先能力助推企业加速迈向社交型企业。值得一提的是,将全面的云化能力引入社交商务解决方案,也是我们在2015年的重点策略之一。为此,IBM将结合多样化业务场景,为企业提供基于云模式的社交商务解决方案,满足企业在社交时代的商务需求。”

社交协作将是现代企业全新的工作方式,IBM在去年推出IBM Verse,这是一款能够“读懂人心”的新型邮件系统。它具备内置分析功能,让员工能够以全新的方式相互交流、快速找到合适的人和信息,并顺利完成工作任务。诸如,IBM Verse将员工们每天相互联系的多种方式——电子邮件、会议、日历、文件共享、即时通讯、社交动态、视频对话等等——整合到同一个协作环境中。“分面搜索”(Faceted Search)功能让用户能够从个人收件箱的海量内容中准确地找到并获取自己想要的特定信息。此外,IBM Verse会利用内置分析功能来提供一个“情况概览”,即智能显示用户当天最重要的活动。通过了解一段时间内员工的偏好和优先事项,它能提供一个具体项目的即时背景信息,以及在此项目中协同工作的人员和团队的相关信息。IBM Verse还可以增加人与人之间的互动,更易共享资源,从而提高个人和团队的协同互联效率。

智在云端,IBM社交商务解决方案还通过云端交付的方式,以更低的成本、更快的部署,实现企业业绩的提升。例如,IBM Kenexa的SaaS[注]交付模式便是一大亮点。IBM SaaS解决方案的高度的可配置性与可扩展性,帮助企业极大提升应用的灵活度、降低了技术门槛,将企业将成本降至最低。
目前,居于领先地位的企业正在采用IBM企业社交软件,改变自身的互联、协作及工作方式。公主邮轮公司(Princess Cruise Lines)便通过云端交付服务的IBM Connections社交软件平台,创建了一种更有利于团队协作的工作环境。该项举措不仅成为公主邮轮公司的独特竞争优势,还将成为打造社交型员工队伍带来的落地之举。

互联网+不等于O2O[注] 智慧商务呼唤新型客户互动模式

在互联网+时代,客户被高度授权。他们希望与所信任的企业合作,要求企业提供个性化的信息和服务。84%  的人都愿意分享自己的个人信息(+微信关注网络世界),以便获得个性化的相关商品和服务推荐。消费者还希望拥有控制权,有83%  的消费者更倾向于与那些允许他们决定互动内容、时间以及方式的企业往来。为此,行业领先者已将注意力从销售产品和服务,转移到如何培养有意义的品牌体验和关系。

IBM敏锐地觉察到客户已被赋予更多的权利,这将彻底改变客户与企业沟通的模式。与之对应的企业内部流程或是系统则需尽快调整,以适应来自于外部的变化和消费者的需求。于是,智慧商务的机会来了。智慧商务的核心议题聚焦于如何实现企业与客户之间更好的互动,在“互联网+”时代尤其如此。IBM于今年1月成立了一个全新的IBM智慧商务解决方案事业部,运用IBM的优势与客户展开合作,帮助企业解锁数据、云以及了解客户互动的价值,推动客户获得更大的发展,从而更好的关注重要领域。IBM智慧商务事业部总经理黄越先生表示:“IBM智慧商务整合了客户体验和全渠道营销销售,供应链及采购与顾问服务等能力,借以在‘互联网+’的时代,为企业打造极致的客户互动体验,在商家全新的竞技场上占领先机!”

据悉,IBM 智慧商务为企业主管提供市场领先的解决方案,以服务重要的市场客户,并提供丰富的行业和领域专业知识,在整个商务周期(从前台到后台)提供整合的客户体验。在市场营销领域,IBM通过数字分析客户行为,创建并完善客户互动体系,使企业专注于客户体验,并将数据洞察力转化为营销行动力。IBM在销售和配送环节提供差异化的全渠道品牌体验、在B2B整合环节助力企业与合作伙伴和供应商建立安全的联系,在采购流程中促进可持续的节约、同时降低风险。

通过一点一滴地收集与35,000 家企业合作所积累的专业知识,IBM 智慧商务的成功实践遍布零售、旅游、银行等行业。宝洁中国在采用IBM全渠道商务解决方案打造整体电商平台之后,成功应用数字营销优化解决方案,为宝洁“生活家”会员网站提供了高效的网站分析,也为分析客户需求及后续营销转化提供了数据支持。“生活家”会员网站融合了生活资讯、会员俱乐部和宝洁官方商城的一站式体验平台,功能更强大。又如,联盛易佳依托IBM 全渠道商务解决方案,同时支持B2B和B2C模式,有效整合线上线下资源,为企业客户和消费者提供智慧的电子商务服务平台,加速实现电子商务的商贸服务一体化解决方案。

参考资料

1.O2O: (Online To Offline)的缩写,指通过互联网带动线下经济的发展,让线上成为线下交易的前台,将线上业务与线下业务有机结合,进而形成商业生态闭环。包括但不仅限于线上至...详情>>

2.SaaS:软件即服务(Software as a Service,简称)有时被作为“即需即用软件”(即“一经要求,即可使用”)提及,它是一种软件交付模式。在这种交付模式中云端集中式托管软件及其...详情>>

3.大数据:(Big Data),研究机构Gartner给出了这样的定义。“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。 ...详情>>

[责任编辑:于翔 yu_xiang@cnw.com.cn]

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