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北森首推“客户成功经理”HR贴身服务

2012年09月21日 13:19:30 | 作者:CNW.com.cn | 来源: | 查看本文手机版

摘要:近日,北森推出国内首个客户成功经理 (Customer Success Manager, CSM),为HR提供“贴身服务”,保证企业人才管理计划完美落地。据北森CEO纪伟国介绍, 这种服务不仅在人才管理行业,在整个国内软件行业皆为首创。

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【CNW.com.cn 资讯】近日,北森推出国内首个客户成功经理 (Customer Success Manager, CSM),为HR提供“贴身服务”,保证企业人才管理计划完美落地。据北森CEO纪伟国介绍, 这种服务不仅在人才管理行业,在整个国内软件行业皆为首创。

HR贴身顾问 让软件不是摆设

“企业软件有没有价值,关键看企业怎么用。很多企业几百万买了软件,却只发挥了30%的价值,甚至仅被当成高级Excel。用不好,是企业软件最大的悲哀。北森推出的CSM就是要让客户把软件用好,发挥100%价值。”纪伟国如是说。作为企业软件的重要组成部分,人才管理软件是企业战略实施的重要支撑,为了确保企业人才管理工作有效开展,北森着力打造“软件+CSM”的销售模式。

“不仅如此,除了把软件用好,CSM还有责任帮助HR发现问题、解决问题、更好的开展工作。”这是北森CEO纪伟国对数千家企业人才管理现状进行深入分析后给出的结论。

客户成功经理 CSM不是客服

CSM绝对不是传统的客服部门。”传统客服只提供技术支持,解决系统BUG;而CSM以人才管理专家的身份,主动服务,为客户解决工作场景中的难题。”纪伟国介绍。例如,如果企业中出现某个管理层空缺,CSM就会帮HR分析,是应该进行外部招聘,还是审度企业内人才储备现状进行内部选拔。或者企业要战略扩张,CSM将帮助企业制定人才发展计划,满足战略需求。“HR 可能‘讨厌’客服,但一定爱CSM。”纪伟国说。

高标准严要求 想做CSM不容易

CSM的设置(+本站微信networkworldweixin),不是一个简单的职位问题,而要与企业的商业模式相契合。在北森看来,客户成功经理必须具备如下素质:

对于人才管理行业有深刻洞察;

具有人力资源管理的专业背景,全面理解HR的工作需求;

了解人才管理产品的技术特性,深入浅出地为客户提出解决方案。

此外,CSM还需要经过北森的一系列培训和考试,不断充电,并定期分享经验。只有被这样锤炼,CSM才能始终走在业界前列,为广大HR提供最优的解决方案和策略支持。

目前, 达能集团、京东商城、海航集团等3500家企业都选择北森作为他们人才管理的合作伙伴, 北森也因此连续三年荣登《福布斯》潜力企业榜。

[责任编辑:于翔 yu_xiang@cnw.com.cn]